Refusionspolitik

Generelle oplysninger

CÉLESTE ApS

CVR-nr. 39 65 30 28

Leosalle 52

6270 Tønder

kontakt@celeste.dk

71745052

 

Betaling

CÉLESTE modtager betaling med MasterCard, Maestro, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron og Apple Pay.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.  

Alle beløb er i danske kroner og er inklusiv moms.

CÉLESTE tager ikke kortgebyrer.

 

Fragt

CÉLESTE pakker og indleverer pakker til pakkeshops samme dag, såfremt ordren er modtaget på hverdage inden klokken 15:00. Pakker leveres under normale omstændigheder indenfor 1-3 hverdage. 

Pakker sendes med GLS eller DAO365. 

Bemærk om der fremgår anden leveringstid under det valgte produkt, da der kan være udsolgt eller sendes fra fjernlager. 

Vi leverer kun indenfor Danmark. 

 

Fortrydelsesret

Som kunde hos CÉLESTE har du 30 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop celeste.dk

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@celeste.dk eller benytte vores fortrydelsesformular, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

  

Returnering af varer

Her er vores guide til returnering af varer:

  1. Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen tilbage til os.
  2. Pak varen forsvarlig.
  3. Print og udfyld vores ombytning / returnerings seddel. Vedlæg sedlen i pakken. 
  4. Sæt returlabel på pakken og aflever hos nærmeste GLS pakkeshop.

 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen(e) tilbage til os i den originale emballage.  

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 

 

Varen sendes til:

CÉLESTE ApS

Leosalle 52

6270 Tønder

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. 

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

 

Varen sendes til:

CÉLESTEE ApS

Leosalle 52

6270 Tønder

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.